Tynaarlo breidt proef met persoonlijke ambtenaren uit
AlgemeenTYNAARLO - De gemeente Tynaarlo heeft de proef met persoonlijke ambtenaren uitgebreid met nog eens 500 adressen. Dit vanwege de goede ervaringen.
In februari is de gemeente gestart met de proef Persoonlijk Ambtenaar. Een aantal inwoners heeft toen een vaste contactpersoon gekregen binnen de gemeentelijke organisatie, die hen kan helpen bij vragen. Zowel de ambtenaren als inwoners zijn enthousiast over deze nieuwe vorm van dienstverlening. En daarom zijn nog eens 500 adressen aan de proef toegevoegd.
Bij de start kregen de persoonlijk ambtenaren elk 50 adressen toegewezen. Dit aantal bleek goed behapbaar. Inmiddels is dit uitgebreid naar 100 adressen per ambtenaar. Begin september zijn brieven met informatie over de proef verstuurd naar de nieuwe adressen. In totaal hebben nu 1000 adressen in de gemeente Tynaarlo een persoonlijk ambtenaar.
De vragen die binnenkomen, lopen uiteen. Ze variëren van het aanvragen van een grofvuilpas voor een kampeervereniging tot het aanvragen van een vooroverleg. Dit wordt doorgaans snel opgepakt. Sommige zaken blijven langer openstaan, bijvoorbeeld wanneer er externe partijen bij betrokken zijn. Een voorbeeld hiervan is een schadegeval aan een woning door werkzaamheden in de gemeente. Een onafhankelijke schade-expert was nodig om de situatie te beoordelen. De persoonlijk ambtenaar blijft in zulke gevallen in contact met de inwoner, informeert naar de voortgang en kijkt of er extra ondersteuning nodig is. Deze betrokkenheid wordt gewaardeerd.
De komende tijd wordt gekeken hoe de proef verloopt en hoe de werklast zich ontwikkelt. Voor nu wordt de huidige aanpak voortgezet: inwoners persoonlijk en laagdrempelig helpen bij hun vragen.
