Gemeente Tynaarlo start met proef ‘persoonlijk ambtenaar’

VRIES - De gemeente Tynaarlo start op maandag 3 februari met de proef ‘persoonlijk ambtenaar’ om te onderzoeken of inwoners behoefte hebben aan een vast aanspreekpunt: een medewerker die de inwoner aanhoort en helpt met het vinden van een antwoord op een vraag. 

Veel zaken kunnen tegenwoordig digitaal geregeld worden, maar niet iedereen wil of kan digitaal zijn of haar zaken regelen. En soms lopen zaken niet helemaal zoals gewild of zijn antwoorden lastig te vinden. Een vast aanspreekpunt kan dan helpen. Daarom is er gedurende de proefperiode de mogelijkheid om persoonlijk contact te hebben met een medewerker van de gemeente. Peter Koekoek, directeur van de gemeente Tynaarlo, benadrukt het belang van deze proef: ,,Vanuit mijn eigen ervaring weet ik dat het soms erg lastig is om contact te krijgen met instanties zoals de overheid, een verzekeraar of energieleverancier. Ik wil dan ook dat onze inwoners makkelijk met de gemeente in contact kunnen komen en niet verdwalen in onze organisatie en regels, zoals dat soms ervaren wordt. Dat gaat nu al heel erg goed, maar met een persoonlijk ambtenaar kunnen we onze inwoners nog een beetje beter en persoonlijker helpen. Daarnaast is de proef voor ons ook een meetinstrument: het laat zien of onze inwoners ons goed kunnen vinden of dat bepaalde processen in onze organisatie verbeterd kunnen worden.’’

Hoe werkt het?
Er zijn 500 adressen ingeloot voor de proef. De bewoners zijn gekoppeld aan medewerkers van de gemeente die zich, naast hun gewone werk, hebben aangemeld als persoonlijk ambtenaar. Deze bewoners hebben een brief ontvangen met informatie over de proef en de contactgegevens van hun persoonlijk ambtenaar, die eigenlijk als gids in gemeenteland werkt. Eline van der Wal, juridisch adviseur en persoonlijk ambtenaar: ,,Ik werk al 6 jaar voor deze gemeente, waardoor ik veel collega’s binnen de organisatie ken. Door goed te luisteren en betrokken te zijn hoop ik hen gericht verder te kunnen helpen als ze ergens vastlopen.’’

De proef duurt tot augustus 2026. Gedurende deze periode zijn er intern bijeenkomsten om ervaringen te delen en zaken en processen te verbeteren waar nodig. Na anderhalf jaar ontvangen de bewoners die mee hebben gedaan een enquête. De resultaten neemt de gemeente mee in een besluit om het project voort te zetten of te stoppen. Mocht het project doorgaan, dan krijgen alle adressen in Tynaarlo een vast aanspreekpunt.